Por que o progresso \u00e9 t\u00e3o lento e doloroso, mesmo utilizando ferramentas conhecidas no meio empresarial?<\/p>\n
Me refiro aos \u201cjarg\u00f5es\u201d como: qualidade total, qualidade assegurada, etc. Ou quando as frentes de trabalho destacam \u201cslogans\u201d como: \u201cO cliente \u00e9 o rei\u201d, \u201cO cliente sempre tem raz\u00e3o\u201d.<\/p>\n
Ent\u00e3o, por que o resultado muitas vezes n\u00e3o v\u00eam?<\/p>\n
O motivo \u00e9 a In\u00e9rcia, mas n\u00e3o a in\u00e9rcia das pessoas que atuam no n\u00edvel operacional da organiza\u00e7\u00e3o. O real motivo \u00e9 a in\u00e9rcia dos inventores das ferramentas. A in\u00e9rcia que os impede de fazerem um trabalho l\u00f3gico completo.<\/p>\n
Existe um consenso sobre a import\u00e2ncia de primarmos pela qualidade total, por que ainda assim, \u00e9 extremamente dif\u00edcil introduzir isso nas empresas?<\/p>\n
Qual a principal mensagem do \u201cmovimento\u201d de qualidade total?<\/p>\n
A mensagem \u00e9 de que o cliente deve ser o centro da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Isso parece fazer muito sentido. A quest\u00e3o \u00e9 que eles trazem os antigos \u201crem\u00e9dios\u201d, aqueles relacionados a salvar cada centavo da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A meta da empresa n\u00e3o deveria ser economizar dinheiro, mas sim fazer dinheiro. E fazer dinheiro s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel com clientes satisfeitos.<\/p>\n
N\u00e3o h\u00e1 nada de errado em economizar dinheiro, o problema \u00e9 que economizar dinheiro \u00e9 poss\u00edvel em qualquer lugar. Isso acaba nos for\u00e7ando a ver a organiza\u00e7\u00e3o como uma pilha de elos.<\/p>\n
Por outro lado, fazer dinheiro \u00e9 poss\u00edvel apenas no final da tubula\u00e7\u00e3o, atrav\u00e9s das entregas aos clientes. Isso significa que o resultado desejado ser\u00e1 atingido a partir do esfor\u00e7o sincronizado de muitos recursos. Essa dire\u00e7\u00e3o exige olharmos a organiza\u00e7\u00e3o como uma \u201ccorrente\u201d ao inv\u00e9s de uma pilha de elos.<\/p>\n
A partir disso devemos abandonar os \u201cslogans\u201d e abra\u00e7ar a \u201cl\u00f3gica\u201d como aliada.<\/p>\n
A for\u00e7a de uma corrente \u00e9 determinada pelo elo mais fraco. Ent\u00e3o o primeiro objetivo \u00e9 identificar esse elo.<\/p>\n
O movimento de qualidade total veio com o objetivo claro de olhar para o cliente. O que precisa ser ajustado \u00e9 o pacote de t\u00e9cnicas para abordar o assunto. Se as ferramentas e t\u00e9cnicas continuam tratando os elos isoladamente o resultado seguir\u00e1 sendo o mesmo\u2026 melhorias lentas e resultados n\u00e3o satisfat\u00f3rios.<\/p>\n
Aqui voltamos para os inventores do movimento. Qual a principal preocupa\u00e7\u00e3o dos inventores? A preocupa\u00e7\u00e3o \u00e9 a resist\u00eancia a mudan\u00e7a.<\/p>\n
E como se comporta algu\u00e9m que est\u00e1 preocupado com a resist\u00eancia da equipe? Se comporta cuidando para n\u00e3o fazer mudan\u00e7as radicais. Isso significa que ainda que o movimento de qualidade total coloque o cliente em primeiro lugar, o receio em mudar radicalmente impede a organiza\u00e7\u00e3o de se concentrar no cliente e deixar de priorizar as economias de moedas em todos os lugares.<\/p>\n
Enquanto as empresas continuarem com as pol\u00edticas constru\u00eddas ao longo dos anos, que primam por economizar no m\u00e1ximo de lugares poss\u00edveis, a velocidade e os resultados do movimento de qualidade total seguir\u00e3o sendo insatisfat\u00f3rios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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